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D01 从供应链客户服务到交付专家
D01 从供应链客户服务到交付专家
本培训从供应链全局视角出发,对供应链的管理理念及客户服务的职能定位及向交付专家转型做出了充分讲解。与此同时,对于需求(订单及预测)管理,交付策略的制定与部署,深化客户服务与协同等管理策略,流程及方法等进行深入的阐述并加以练习。帮助学员全面提升认知水平及工作方法。
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课程内容Course content

课程背景

在当前市场的激烈竞争和动态变化的时代下(VUCA),供应链管理正面临着全新的挑战和使命,但同时也逐步得到企业管理层逐步的重视及投入,比如计划,采购,物流,精益生产等职能。然而,客户服务职能却始终是易被忽视的盲点,尤其在B2B的制造业中客户服务的职能定位与其实际能为客户及企业创造价值的潜力存在着巨大差距。

之所以客户服务职能成为盲点,主要是由于许多企业管理层甚至客户服务自身缺乏对该职能定位及如何发挥其价值的充分理解。事实上,客户服务所发挥的价值不应当仅仅是跟单,催货,安排发运等事务性协调工作,而更应该在客户需求管理,交付策略制定,深化客户协同及增值服务等方面发挥主导性推动作用(华为就把客户服务定义为交付专家,与技术专家及客户经理并称为铁三角)。

本培训从供应链全局视角出发,对供应链的管理理念及客户服务的职能定位及向交付专家转型做出了充分讲解。与此同时,对于需求(订单及预测)管理,交付策略的制定与部署,深化客户服务与协同等管理策略,流程及方法等进行深入的阐述并加以练习。帮助学员全面提升认知水平及工作方法。

此课程填补了国内在客户服务方面培训课程的空白,并得到过多家知名企业及大学MBA/EMBA项目的认可,包括:戴尔,康师傅,美的,比亚迪,顾家家居,梅里埃,拜尔斯道夫,丹姿,传化化工,积成电子,拓邦股份,上海大学,上海交通大学等。

 

课程主要内容

  • 供应链概念与基础

  • 供应链特征及绩效指标

  • 客户服务的职能定位

  • 客户需求管理(订单与需求预测)

  • 交付策略的制定与部署

  • 客户协同与整合


课程时长:2整天 

从供应链客户服

培训日程安排

 

第一天 | 09:00 -17:30

1.     Supply Chain Concept

供应链概念及其发展

2.     Supply Chain Character and KPIs Overview 

供应链特征和关键指标

  •  SCM Character and Strategy 供应链特征及策略
  •  Supply Chain Performance & Metrics供应链关键指标
  •  Supply Chain Process Model 供应链管理体系
  •  Supply Maturity & Development 供应链成熟度

3.     Positioning of Customer Service Function

客户服务的职能定位

  •  Supply Chain Organization 供应链组织与发展
  •  The usual challenge of Customer Service 客服职能所面临的现状及挑战
  •  The opportunity and future positioning of Customer Service Function客服职能的定位与未来发展机遇
  •  How to transform 如何转型成为交付专家
  •  Team Discussion 小组讨论

4.     Supply Chain Collaboration Simulation供应链端到端沙盘模拟挑战

  •  Supply Chain Simulation  沙盘模拟

 

第二天 | 09:00 -17:30

5.     Learning of Simulation 沙盘模拟总结

6.     Customer Demand Management客户需求管理

  •  Difference between demand and requirement 客户需求与要求的区别
  •  Measure customer service (VOC) 衡量客户服务
  •  Team Discussion小组讨论
  •  Customer Order Management订单管理
  •  International Trade and trade 国际贸易通则与物流
  •  Customer Demand Planning 客户需求预测管理
  •  Demand Planning Method 需求计划的制定方法
  •  The Evaluation of Demand Planning 需求计划的评价
  •  The Collaboration of Demand Planning 协同预测

7.     Order fulfillment strategy and Deployment 订单交付策略的制定与部署

  •  The Definition of Order Fulfillment Strategy交付策略的定义 (MTS,MTO,ETO etc.)
  •  The Definition of Order Fulfillment Strategy交付策略的定义 (MTS,MTO,ETO etc.)
  •  The Consequence of Order Fulfillment Strategy 交付策略对于客户及企业的影响
  •  Methodology to define Order Fulfillment Strategy 制定交付策略的方法
  •  Define supply chain solution for customers  为客户制定供应链解决方案
  •  Rules and Agreement 与客户制定共同的规则及协议
  •  Practice - Consumer Goods 小组练习消费及通用产品
  •  Practice - Customized Goods 小组练习客户定制产品

8.     Collaboration with Customers客户协同与整合

  •  Collaboration with Customers 客户服务与协同层次
  •  CPFR 协同计划,预测与补货
  •  Inventory Management 库存管理
  •  Multi-Layer Dynamic inventory Management, Distribution and Replenishment多级库存与分销补货

9.     The Future Trend of Supply Chain Mgt

供应链的未来发展趋势


目标学员Target trainees

培训学员:建议由客户服务主管/经理,供应链经理/总监,以及供应链,物流或销售相关职能参与

对于企业内训,可针对其业务状况对内容做适度调整或定制

课程费用及安排Course fees and arrangements

课程费用 6800元,包含餐费和讲义费。

课程讲师The course instructor

王千(Philip Wang)
王千(Philip Wang)

上海达睿供应链管理咨询 总经理/专家顾问

美国APICS授权CSCP培训导师

上海大学MBA及上海交通大学EMBA客座教授

供应链创新峰会论坛大会主席

近20年跨国公司供应链管理经验,先后服务与泰科电子,英特尔及飞利浦等世界五百强企业,并曾担任飞利浦照明电子亚太区供应链总监。他是APICS认证的注册供应链管理专家CSCP及导师,对于S&OP,供应链计划,供应链整合与战略采购等有着丰富的实践经验。同时他还曾主持过精益六西格玛黑带项目,SAP实施,以及帮助多家知名企业成功进行供应链变革及咨询实施等大型项目。王千(Philip Wang)被多个供应链国际高峰论坛邀请为演讲嘉宾,同时也是上海大学MBA客座教授, 上海交通大学EMBA课程的特邀讲师。

课程费用及安排Course fees and arrangements

公开课注册报名表请填写参与学员的信息

课程费用 RMB 7800

付款信息:
单位全称:上海达睿供应链管理咨询有限公司
开  户  行:浦发银行大宁支行
账      号:98590154740002551
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